お客さまが望む理想の部屋を探して、それぞれの新生活スタートを支えるのが私たちの仕事。お客さまに心から感謝される数々のエピソードを通じて、私たちもまた、心に栄養をいただける価値ある経験を積み重ねています。ここではお客さまから寄せられるクチコミ情報から厳選して「ありがとうのドラマ」を７題、紹介します。不動産賃貸営業の仕事の本質的な魅力を少しでも感じとっていただけたら、と思います。

Drama vol.01

お客さまからのクチコミその①

不安をすべて解消してくれる対応は「見事」のひと言で、

「感動」さえ覚えたくらい。

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「紹介問い合わせのお電話をしてから、物件紹介から内見、申請手続きまで1日で対応していただきました。時間があまりないことや予算の兼ね合いもあり、分母数が多くないという状況の中、こちらの希望や意見を尊重してくださり、とても丁寧な接客をしていただけました。初めての部屋探しでとても不安でしたが、その不安をすべて解消してくれる対応は「見事」のひと言で、「感動」さえ覚えたくらいです。今後、人生の転機で、再び物件探しの機会がありましたら、またぜひお願いしたいと思います」。

お客さまが喜ぶことなら何でもやろう！一切「No」と言わずに最大限のことをやろう！というスタンスが報われたケースです。部屋探しは、人生におけるスペシャルなイベントだと思います。だからこそ、その特別で、大切な取り組みをお客さまと一緒に「最高」のものにしたいのです。このお客さまの場合、限られた時間での部屋探しでした。だから事前にご要望を詳細にお聞きして、1日で回れる厳選物件を用意。申請書類一式も揃え、当日を迎えました。初めての部屋探しということもあり、不安な様子でしたが、私たちの万全の対応によって次第に表情も和らぎ、最終的には理想の部屋が見つかり、「ありがとうございます」と満面の笑みへ。このお客さまの笑顔こそ、私たちの胸に刻まれる勲章なのかもしれない。そんなことを実感させられる忘れられないケースとなりました。

Drama vol.02

お客さまからのクチコミその②

包み込まれるような「安心感」があり、

部屋探しのプロセスを楽しめました。

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「新社会人として、地方から上京するにあたり、お世話になりました。不安と期待が入り混じる複雑な心持ちで、アービックさんの門を叩きました。でも、ほんの数分後には包み込まれるような「安心感」へと心持ちが変わり、以降、部屋探しのプロセスを楽しむことができました。また、部屋の寸法を測って、送っていただき、家具やカーテン選びなどもスムーズにできました。ありがとうございます。ご対応いただいた方は、まだ20代で私と年齢が近いにもかかわらず、礼儀正しく、ロジカルで、とても優しかったです。四月からは、私も社会人になりますが、ぜひお手本にしたいと思っています。また、会いに行きます。何か困ったときにはご連絡させていただきます。これからもどうぞよろしくお願いします」。

新社会人として上京するにあたり、初めての部屋探しをする方々は少なくありません。今回のお客さまも例外なく、とても緊張されている様子でした。でも、部屋探しは本来、ワクワクドキドキしながら楽しむべきものである！と思っているので、まずは「せっかくの機会です！思いっきり楽しみましょう！」と切り出して、それこそエンタテインメントなものにすべく、寄り添いました。その結果、「社会人としてのお手本にしたい」という、これ以上ないお言葉をいただき、ほんとうに嬉しかったですね。そしてこれからも新社会人の新生活を強力に支えていこう！と改めて心に誓う、いい機会となりました。

Drama vol.03

お客さまからのクチコミその③

人生の転機の大恩人、

アービックさんに感謝。

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「他社でも物件探しをしましたが、今まで出会った担当者さんの中で、ダントツで素早い対応をしていだだきました。実際、数秒差で物件契約を勝ち取れたので、本当にここアービックさんじゃなかったら、希望の物件に住めなかったと思います。部屋が決まった時は、自分のことのように喜んでくれて、より一層喜びが増しました。部屋探しは今後の人生を大きく左右します。そういう意味で、アービックさんは人生の転機における大恩人と言えます。新生活スタートにあたって、こんなにワクワクできるのも、アービックさんのお陰。本当に感謝しています。次回も絶対に利用したいです！！」。

人気の部屋は、すぐに決まってしまうのが常です。スピード勝負なのです。私たちの対応の遅れで、理想のお部屋を逃してしまうことだけは避けたいと思うので、「スピード」は絶えず意識しています。今回のケースでは、日頃からの意識が活きました。ほんとうに数秒の差、タッチの差だったのです。あまりのドラマチックな展開に、思わずお客さまとハイタッチ（笑）。喜びマックスの瞬間でした。「人生の転機の大恩人」とまでおっしゃっていただき、これほど嬉しい言葉はありません。営業冥利に尽きるケースとなりました。これからも胸高鳴る新生活スタートのお膳立てにベストを尽くそう。そんな決意を新たにしています。

Drama vol.04

お客さまからのクチコミその④

「こんな暮らしがしたい！」というあらゆる要望にも

根気よく寄り添ってくれて、ありがとう。

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「最初のメールの対応からとても丁寧で、実際お店に行ったときも初めての一人暮らしでわからないことだらけだったのですが、全てわかりやすく説明してくださいました。引っ越しの2ヶ月前くらいから探していて、私の「絶対妥協しない！」という想いにも、「こんな暮らしがしたい！」というあらゆる要望にも根気よく寄り添ってくださり、感謝しかありません。また、暮らしに役立つ地域の情報、引っ越し時の留意点などもいろいろと教えていただきました。さらに理想のお部屋が見つかって、その部屋のフリーレントの交渉などもしてくださって、最終的には初期費用を抑えられるという特典付き。私としては100%の大満足です！ありがとうございました」。

このお客さまは自分のこれからの暮らしへのイメージが明確にあったので、なんとか、そのイメージを叶える条件の部屋を探そう！と尽力しました。2階、角部屋、カウンターキッチン、ウォークインクローゼット…等々。実はイメージが明確にある方が、我々としてはやりやすく、そして「絶対にベストルームを見つけてお客さまを喜ばせたい！」というモチベーションにもなるのです。今回のケースでは、2カ月という長丁場でしたが、結果的にはお客さまとの信頼の絆を深めるかけがえのない時間となり、おそらく次回、部屋探しの機会があったら必ずご指名いただけると思っています。つまり、長くお付き合いいただけるコアなファンを増やしていきたい！というのが、私たちの変わらないテーマ。だからこそ誠意を尽くし切る対応をいつも心がけているのです。

Drama vol.05

お客さまからのクチコミその⑤

スタッフ全員で情報共有ができているのか、

その手厚さ、その配慮は完璧の域でした。

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「まず初回の訪問で引っ越しの相談をして、その後気になる物件情報の案内や申込みの有無を絶えずLINEでやりとりできたので、無駄なくスムーズに部屋を探すことができました。また、担当者だけでなく、店長さんはじめお店のスタッフ全員でフォローしてくれる、その姿勢にも感銘を受けました。全員で情報共有ができているのか、その手厚さ、その配慮は完璧の域でした。今まで数々の不動産会社の門を叩いてきましたが、これほど顧客ファーストを徹底しているところはなかったと思います。もし次回部屋探しの必要があったら、アービックさん以外の選択肢はきっとない！そう断言できます。ありがとうございました」。

スタッフ全員でお客さまをフォローする「フォーメーション営業」が、私たちの基本です。全員で情報を共有して、仮に担当者が留守でも対応可能にしておく、それがお客さまへの礼儀だと考えています。今回のケースも全員でフォローしました。私たちとしては当たり前のことですが、こうしてご評価いただけると、日々の取り組みに自信がもてます。ありがたいことですね。いちばん嬉しかったのは「次回部屋探しは、アービックさん以外考えられません」と言われたこと。競合がひしめくエリアの中で、こうしたお客さまを増やしていくのが私たちの共通目標です。目指すのは地域一番店。圧倒的な支持で集客できる店舗を、全員一丸となってつくっていきたいと思います。

Drama vol.06

お客さまからのクチコミその⑥

全てにおいてプロフェッショナルで、押し付けがましくない。

ほんとうに気持ちよかったです。

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「とにかく丁寧。こちらのニーズ、ウォンツを最大限に汲み取ってくれて、提案をしてくれます。悩んでいる点、迷っている点、疑問点なども、とことん聞いてくれます。すべてを受けとめて、一緒になって整理してくれるので、何が自分にとってのボトルネックなのか、優先順位をどうすべきか、いい物件の見極めポイントは何なのか…等々、とてもよく解り、腑に落ちて納得できるのです。全てにおいて「これぞプロフェッショナル！」という仕事ぶりでした。そして、何より全てが押し付けがましくないのが気持ちよかったです」。

最高の褒め言葉ですね。私たちのお客さまへの日々の配慮、そして心を尽くしてトライしていることを、これほど言い得て妙の表現で評価してくれたことに感謝です。私たちこそ最高に気持ちいいです。ありがとうございます。これからもプロフェッショナルとしての経験を積み、スキルを磨き、そしてお客さまに最大の満足を与えられる完璧な仕事にこだわっていきたい。しかもそれらを全て「自然体」の境地で成し遂げられたら、と思っています。

Drama vol.07

お客さまからのクチコミその⑦

「もっと良い物件を見つけられるのではないか」

という期待がどんどん膨らんで。

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「今回、私の大学進学のため首都圏に住む兄と一緒に暮らすことになり、来店しました。人生初の物件探しということに加え、地元が遠く、兄1人で来店することが多かったため、あまり物件や資料を見ることができず最初は不安ばかりでした。しかし、丁寧に分かりやすく教えてくださり、回を追うごとにその不安は「もっと良い物件を見つけられるのではないか」という期待へと変わっていきました。引っ込み思案な私にもたくさん話題を振っていただき、良い雰囲気の中で契約することができ、満足しています。他にも、わざわざ大学受験のお祈りをしてくださったり、合格の電話をした際、一緒に喜んでくださったりと、多くの面でたくさん助けていただきました。私の志望大学は合格発表が遅く、当初から目星をつけていた物件は逃してしまいましたが、それ以上に良い物件を見つけていただき、本当に感謝でいっぱいです」。

ご兄妹での部屋探し、しかも妹さんは受験後の合格待ちという状況で、まさに人生の転機を迎えるお客さまと、私たちも家族のような気持ちになって向き合ったのを思い出します。最初はお兄さんのみでの来店でししたが、その後、妹さんも加わり、最終的には部屋探しのプロセスを楽しんでいただけたようです。合格祈願もさせていただき、受かったという知らせを聞いた時には、スタッフ全員で「おめでとうございます」と唱和。その瞬間、胸がいっぱいになるとともに、私たちも「この出会いに感謝」という想いに至りました。その後、ご兄妹での生活をスタートして、ご挨拶にも来ていただき、その時のお二人の笑顔が最高で、今も脳裏に刻まれています。そしてこのような笑顔のために、これからも「お客さまのために精一杯頑張ろう」と強く思った、あの日の決意も色褪せず、いまなお胸の中で息づいています。